Qu’est-ce que le syndrome de l’imposteur ?

Vous pensez être mauvais alors qu’en réalité, tout le monde vous dit le contraire ?
Vous pensez que vous êtes illégitime dans votre job ?
Vous n’assumez pas vos compétences ?

Ce sont des symptômes qui indiquent que, oui, vous subissez probablement le syndrome de l’imposteur.

Le sujet vous intéresse ?

Découvrez 8 biais qui composent ce syndrome de l’imposteur et quelques conseils pour l’éliminer.

L’article Qu’est ce que le syndrome de l’imposteur ? est apparu en premier sur EKITE.

Dans un monde de plus en plus axé sur le numérique, avoir un portfolio en ligne est essentiel pour tout professionnel créatif.

En tant que designer, il est très important d’avoir un portfolio pour mettre en avant ses expériences passées et présentes, ses passions, ses envies, etc. Le fait est que, en tant que bon UI designer qui se respecte, les connaissances en développement sont présentes, mais la mise en place est fastidieuse, chronophage et le résultat est trop souvent en deçà des attentes. Heureusement, aujourd’hui certaines entreprises nous offrent la possibilité de nous faciliter la vie avec des outils no-code et nous proposent des solutions plus ou moins personnalisables. Et au fil de mes recherches, un outil revenait très souvent au centre de l’attention : Framer.

Dans cet article, nous plongerons dans les entrailles de Framer pour découvrir ce dont il est réellement capable et s’il répond bel et bien à toutes ses belles promesses.

Framer, qu’est-ce que c’est ?

Avant de plonger dans la création de notre portfolio, jetons un coup d’œil à ce qu’est Framer. Il s’agit d’une puissante plateforme de prototypage qui permet aux concepteurs de créer des prototypes interactifs et réalistes pour diverses applications et interfaces utilisateur.

Framer propose de nombreuses fonctionnalités qui facilitent la conception :

• Des composants intelligents : il offre une conception simplifiée, élément par élément et sans lignes de code.
• Des modèles prédéfinis : grâce à une bibliothèque regroupant des modèles (application mobile, lecteur musical, etc.), des options d’interactions, de superpositions, de transitions ou encore d’effets, il est facile de mettre en œuvre vos idées.
• Des tests utilisateurs : la solution propose des options d’arrière-plans et de cadres à personnaliser, permettant de présenter votre travail. Il suffit ensuite de partager un lien pour rendre votre prototype accessible à des utilisateurs tiers.
• Un espace collaboratif : il est possible de donner accès à tous les acteurs de la conception. L’outil offre la possibilité d’intégrer des collaborateurs externes et de contrôler les accès ainsi que les partages.
• Récemment, Framer a intégré OpenAI, ce qui permet de créer rapidement des landing pages à partir de divers templates personnalisables.

Prise en main

Pour commencer, familiarisons-nous avec l’interface de Framer et les outils disponibles pour créer notre portfolio.

L’interface de Framer présente des similitudes frappantes avec de nombreux autres outils de création tels que Figma. Elle est particulièrement conviviale et intuitive, évitant les pièges rencontrés dans d’autres outils où l’utilisateur est submergé par une surcharge d’informations dès le début de son parcours, ce qui rend son utilisation rapidement ardue.

L’interface se divise en trois parties principales :

1. Le canva au centre de l’écran : C’est ici que se trouve notre projet, avec la possibilité de définir dès le début les breakpoints pour visualiser le responsive et corriger d’éventuelles erreurs.
2. Une barre latérale (à gauche) : Elle offre trois options principales (les différentes pages, les calques et les éléments graphiques) et est toujours visibles pour faciliter la navigation.
3. Une barre latérale (à droite) : C’est ici que nous trouvons toutes les options de mise en page et d’animations. Elle utilise les termes familiers de CSS pour éviter toute confusion et offre une grande variété d’options de personnalisation de base.

Présentation du projet

Bon, maintenant que nous avons posé les bases, il est temps de nous plonger dans la création de ce portfolio. J’ai décidé de rester relativement simple en mettant en place une page d’accueil et une page détaillant chaque projet.

Dès mes premiers pas sur Framer, j’ai pu constater sa facilité de prise en main et à quel point il se rapproche des nombreuses fonctionnalités que nous retrouvons sur Figma en termes de mise en page.

Au début du projet, je pensais importer directement mon projet Figma dans Framer et apporter les modifications nécessaires pour rendre la maquette viable. Cependant, je me suis rapidement rendu compte qu’il n’était pas si difficile de créer directement dans Framer (Presque moins difficile que de préparer correctement un fichier figma). C’est donc ce que j’ai fait pour l’ensemble du projet.

Animations

Ce qui m’a particulièrement attiré chez Framer, c’est la promesse de pouvoir créer des animations complexes sans se prendre la tête avec des montagnes de code ou d’autres solutions bien trop compliquées à prendre en main.

Et encore une fois, j’ai été impressionné par la facilité d’utilisation de ces options. Pour créer des animations, nous disposons d’un volet « Effets » qui se divise en deux parties :

• Les animations liées à une interaction (clic, survol, glisser-déposer)
• Les animations liées au défilement (vitesse de défilement, transformations au défilement et animations au défilement)

Cela peut sembler limité, cependant, c’est amplement suffisant pour offrir une personnalisation pratiquement infinie et précise. J’ai pu mettre en place une grande variété d’animations au sein de mon portfolio, et tout s’est déroulé parfaitement et facilement.

Parti CMS

Pour la création des pages projet de mon portfolio, j’ai pu explorer la partie CMS de Framer. Celle-ci est particulièrement bien conçue et nous propose de créer différentes « Collections » (bases de données). Pour les remplir, nous avons plusieurs possibilités :

• Remplir manuellement via l’interface en ajoutant des champs de différents types (image, texte, ID, etc.).
• Importer un fichier CSV contenant l’intégralité de notre base de données. Cette option fonctionne très bien mais ne permet pas d’importer des images (sauf si celles-ci sont hébergées).

Grâce à cela, nous avons pu nous lancer dans la création de notre modèle de page projet, et, une fois de plus, Framer nous a grandement facilité la tâche en proposant une interface parfaite. Lorsque nous ajoutons un élément et que nous souhaitons le rendre dynamique, il suffit de cliquer sur le petit plus à côté des options de personnalisation pour définir la bonne donnée.

En définitive, cette partie du site a pu être réalisée extrêmement rapidement.

Framer x Figma

Une des nombreuses possibilités offertes par Framer est la capacité de récupérer directement les maquettes réalisées dans Figma pour les importer dans Framer et les éditer directement. C’est cette fonctionnalité qui m’a particulièrement attiré sur le logiciel car la promesse est folle : transformer des maquettes en site fonctionnel en un simple copier-coller.

Dans les faits, c’est effectivement bluffant. Après avoir utilisé le plugin Framer dans Figma, je me retrouve avec une page identique directement dans Framer. Toutefois, il faut faire particulièrement attention à la création de la maquette au préalable, car Framer doit pouvoir comprendre les différents éléments et leur comportement attendu. Cela nécessite donc de prêter une attention particulière aux contraintes et aux auto-layout que nous mettrons en place dans notre projet.

Par exemple, voici une grille sans aucun auto-layout ni contraintes. Évidemment, Framer ne parvient pas à identifier les éléments, ce qui nous donne un résultat absolument non responsive et inutilisable.

Et voici la version avec tout bien fait.

Résultat

Et voilà, nous arrivons à la fin de la création de ce portfolio, et pour être tout à fait honnête, je suis bluffé par la qualité de l’outil, sa facilité de prise en main et les possibilités qui me semblent aujourd’hui presque infinies.

Dans le cadre de cet article, j’ai fait le choix de ne pas utiliser une version payante pour m’assurer de sa viabilité, et je n’ai absolument pas été limité par celle-ci, à l’exception de trois choses :

• L’URL n’est pas personnalisable.
• Il n’est pas possible d’importer des vidéos.
• Un blason “Made in Framer” trône fièrement en bas à droite en position fixe.

Voici ce à quoi ressemble donc le portfolio pour le moment !

[videopress SASO4nzL]

En conclusion

En conclusion, je pense que Framer est l’outil idéal, particulièrement adapté aux designers. Tout au long de la création de mon portfolio et de l’apprentissage de l’outil, je n’ai à aucun moment eu l’impression de perdre mon temps. Chaque fois que je rencontrais une difficulté, j’ai eu la merveilleuse surprise de découvrir toute la documentation proposée par Framer et par la communauté, qui s’avère être particulièrement active. Cela en fait, selon moi, l’outil le plus apte à répondre aux attentes des designers web.

L’article Concevoir un portfolio avec Framer est apparu en premier sur EKITE.

Qu’est-ce que l’effet Dunning-Kruger ?

Vous avez vu des « experts » et il s’avère qu’ils ne sont pas très pertinents. Vous pourriez même dire qu’ils sont à côté de la plaque.

Comment ça se fait ?

C’est simple : ils sont probablement dans l’effet Dunning-Kruger.
Nous l’appelons aussi « effet de surconfiance ».

Ce processus cognitif pousse les personnes les moins qualifiées d’un groupe à surestimer leur expertise dans un domaine

Et cela peut être un véritable danger dans votre environnement !

Si cela vous intéresse, nous vulgarisons cet effet dans la vidéo suivante et nous vous donnons quelques conseils pour passer outre.

L’article Qu’est ce que l’effet Dunning-Kruger ? est apparu en premier sur EKITE.

L’éthologie est la science des comportements des espèces animales dans leur milieu naturel. Les recherches que nous avons effectuées prouvent que nous ne sommes pas si différents des animaux dans nos façons de collaborer. Nous sommes 3 passionnés et curieux exerçant un métier qui gravite autour du développement de solutions informatiques. Nous avons souhaité prendre un temps de réflexion pour parcourir ce que les êtres vivants réalisent autour de nous et, pourquoi pas, nous en inspirer ! Romain, facilitateur de projets, Aude, designer de services, Caroline, product owner. Chacun de nous a étudié une espèce et ses comportements pour vous proposer quelques astuces simples inspirées par la nature. Ces 3 espèces d’animaux vont vous surprendre par leurs comportements innovants et leur ingéniosité !

Les corvidés

Le cerveau des oiseaux est petit mais puissant !
Un singe, qui sera en général plus imposant qu’un oiseau, possèdera moins de neurones !

Leurs capacités sont exceptionnelles dans certains domaines … Par exemple, le casse-noix d’Amérique est le champion de la mémoire. Il est connu pour se constituer des réserves de nourriture et être capable de se souvenir de la position de milliers de graines éparpillées sur un large territoire pendant plus de 6 mois /1 an ! Un vrai expert de la mémoire spatiale !
L’évaluation scientifique place les corvidés au sommet de l’échelle de l’intelligence dans le monde aviaire. Le plus brillant de la famille? La corneille noire, une Européenne qui a affiché 31 comportements innovants !

Itérations et rétrospectives chez les merles

Certains oiseaux, tels que les merles, moineaux ou encore les pies, sont connus pour leur capacité à améliorer continuellement la construction de leurs nids. Ils sont capables à chaque nouvelle construction, de tirer des enseignements et tenir compte de leurs erreurs passées sur les précédentes constructions. Il s’agit d’une forme d’amélioration continue basée sur l’expérience.
Ils ont également la capacité de tester et éprouver de nouveaux matériaux et de nouvelles techniques de construction. Le merle observera le résultat de l’expérimentation réalisée avec le nouveau matériau et pourra en tirer des enseignements. Ensuite il réutilisera, ou non, la technique ou le matériau éprouvé pour sa future construction. C’est une exploration de nouvelles approches qui s’apparente à nos principes d’amélioration continue.

? L’astuce de Caro :
Tester et itérer c’est vraiment très chouette ! Tester de nouvelles hypothèses ce n’est pas perdre son temps.
Tester souvent c’est s’assurer une amélioration !

Ces oiseaux qui n’ont pas peur de repartir sur des bases saines

Le nid est un essentiel pour nos amis oiseaux qui leur permet de créer une progéniture, couver les œufs et élever les petits. C’est un travail complexe, de tissage et/ou de maçonnerie qui demandera beaucoup d’énergie et d’implication en groupe ou en solo. Pourtant certains oiseaux ne réutilisent jamais le même nid ou l’abandonnent après la nichée. Plusieurs facteurs vont venir les persuader de repartir de zéro ; un nid devenu pouponnière à parasites, un endroit devenu trop dangereux et exposé aux prédateurs. Pour repartir sur de bonnes bases, les oiseaux sont capables d’abandonner leur dernière œuvre d’art.
Soyons aussi Agiles que les merles et n’hésitons pas à abandonner un projet complexe pour repartir sur de bonnes bases. Soyez prêts à foutre un grand coup de pied dans la fourmilière !

? L’astuce de Caro :
Ne faites pas l’autruche si la solution n’est pas adaptée.
Repartir de zéro est parfois le moyen le plus rapide d’atteindre ses objectifs !

Les fourmis

Parmi l’ensemble des espèces qui nous entourent, une autre attire régulièrement notre attention et fait l’objet de nombreuses études: les fourmis. Par sa nature très différente de la notre, il est étonnant d’observer chez la fourmi des comportements intelligents que l’on pensait réservés à notre espèce.
Ces insectes sont une source d’inspiration en termes d’organisation et les parallèles sont nombreux avec notre travail en entreprise.
Les espèces ont, comme pour nos entreprises, des stratégies différentes pour des environnements variés et des tailles de colonies diverses (de 30 individus à plusieurs millions).

L’apprentissage et la montée en compétence

La fourmi avant d’être un collectif est un individu. Les fourmis de la région de Séville se déploient de façon unitaire pour couvrir un maximum de surface et trouver de la nourriture. Par ses souvenirs visuels ou l’orientation du soleil et des étoiles, la fourmi peut accomplir des tâches en totale autonomie et s’orienter sans aide. Il est constaté que plus celle-ci réalise le même type de tâche et plus elle gagne en expérience, se spécialise et appréhende plus efficacement les situations.
Grâce à une piste chimique, la fourmi documente les chemins empruntés et permet au collectif de toujours utiliser le chemin le plus court. Ces réseaux de pistes pouvant couvrir plusieurs hectares de forêt ont permis de tirer des algorithmes d’optimisation que ce soit pour les trajets commerciaux, pour les réseaux de communication ou encore pour optimiser les réseaux de neurones des intelligences artificielles (deep learning).
Une fourmi expérimentée peut facilement évaluer le temps de documentation et d’analyse optimal d’un lieu selon la valeur que l’on peut en tirer. Plus le nombre d’aller-retour nécessaires est important pour récupérer la nourriture et plus elle passera de temps à cartographier le lieu. De là à parler de priorisation par la valeur et de ROI il n’y a qu’un pas.

? L’astuce de Romain :
Capitalisez régulièrement sur le travail réalisé, c’est un raccourci pour le reste des équipes, dans le présent comme pour le futur.
N’investissez pas trop de temps sur un sujet ayant peu de valeur ajoutée.

Le travail en commun et la gestion du personnel

Lorsque la collaboration devient indispensable, les fourmis impressionnent par leur capacité à s’unir. Les fourmis de feu sont une des espèces les plus efficaces quand il s’agit de travailler à plusieurs face à une situation d’urgence.
Un des exemples les plus parlant est celui de la construction de radeaux: lorsque le niveau de l’eau monte, les fourmis évacuent les nids, rassemblent la progéniture et se lient les unes aux autres. Elles ne se contentent pas de protéger les larves, éléments les plus importants mais vont jusqu’ à utiliser ces dernières comme flotteurs pour optimiser la survie de tous. Pas de sacrifice inutile mais une optimisation de la construction.
Des expériences ont permis de prouver que si l’on provoque plusieurs fois la même inondation, les fourmis améliorent et optimisent le radeau.
En termes de rôle et responsabilité, dans les situations nécessitant l’implication de tous, chaque fourmi a son expertise et remplira la tâche pour laquelle elle est destinée. On ne refile pas son boulot au collègue chez les fourmis.
Mais il existe également des individus non productifs, de réserve, qui entreront en action sur n’importe quel périmètre lorsque la situation le demande. Moins efficaces, n’ayant pas d’expertise, mais pouvant remplir tous les rôles.

Par contre ce qui est moins connu c’est que l’on peut retrouver des abandons de postes au sein de la fourmilière. Certains individus vont prendre des libertés telles que le fait de pondre, travail exclusivement réservé à la reine. Ce genre de situation, où l’individu décide de se désaligner de la stratégie commune, entraine des conflits au sein de la fourmilière et est vite réprimé. Il serait intéressant de savoir si ce comportement dépend du niveau d’expertise. Autre fait important, la reine n’est pas considérée comme au-dessus hiérarchiquement, elle a juste un rôle unique de reproduction.

? L’astuce de Romain :
Chaque profil et chaque niveau d’expertise répond à un besoin différent dans des situations variées. Sachez définir une stratégie d’entreprise qui bénéficie des qualités de chacun. Ne cherchez pas une entreprise composée d’experts mono-tâches.
Et si l’on décide de s’éloigner du parallèle avec nos entreprises, il ne faut pas aller très loin pour trouver d’autres inspirations pour améliorer notre quotidien: vous pouvez mettre autant de fourmis que vous voulez sur un même chemin, il n’y aura jamais d’embouteillage.

Les hyènes

Les hyènes sont des créatures fascinantes, à la fois redoutées et mal comprises.
L’entraide est un aspect crucial des comportements des hyènes et des êtres humains. Elle favorise la survie, renforce les liens sociaux et contribue à la résilience des groupes dans des environnements parfois difficiles.
L’entraide rime aussi avec transmission. Les hyènes, en particulier les jeunes, apprennent souvent en observant et en imitant les membres plus âgés et plus expérimentés de leur groupe. Ce type d’entraide et d’apprentissage social est également courant chez les humains, où les connaissances et les compétences sont transmises de génération en génération au sein de la famille, de la communauté et de la société dans son ensemble.

Priorisation par système de vote

Les hyènes prennent des décisions collectives par un système de vote informel et basé sur des interactions sociales, des hiérarchies sociales et des compromis au sein du groupe plutôt que sur un processus formel de vote tel qu’on le comprend chez les humains.
Par exemple, lorsqu’un groupe de hyènes décide de chasser, elles peuvent communiquer entre elles pour choisir une proie et élaborer une stratégie de chasse. Les hyènes qui expriment le plus d’enthousiasme ou de conviction peuvent influencer les autres membres à les suivre.

Autre exemple : les lycaons africains décident de rester ou de partir d’un territoire en votant. Ils ne votent pas en votant, ni en levant la main (patte ?), mais en utilisant un son, une expiration brusque, un peu comme un éternuement. Le nombre de voix nécessaires pour décider d’y aller dépend de celui qui commence à éternuer. Si un individu dominant éternue en premier, il suffit alors de quelques éternuements supplémentaires de la part du reste des lycaons pour que le groupe se rallie et parte. Si un individu différent (non dominant) éternue en premier, le groupe peut toujours décider de partir, mais il faudra beaucoup plus d’éternuements de la part des autres membres du groupe pour que cela se produise.

? L’astuce de Aude :
Ne subissez pas les décisions, soyez moteur ! Embarquez les gens avec vous.
Un travail collaboratif permet de connaitre les besoins et priorités de chaque partie prenante d’un projet d’où découle une compréhension et une vision globale.
Cette prise de recul permet de faciliter la priorisation de ses propres actions et d’autres pans du projet.

Langage complexe et CNV (Communication Non Violente)

Les hyènes utilisent une gamme de vocalisations, de postures corporelles et de gestes pour communiquer entre elles. La communication des hyènes est souvent complexe et subtile, permettant aux individus de coordonner leurs actions lors de la chasse, de résoudre les conflits sociaux et de maintenir la cohésion du groupe. Nous pouvons clairement faire le pont avec la CNV (Communication Non Violente) chez l’être humain. Ces principes incluent l’observation neutre des faits, l’expression de sentiments authentiques, la clarification des besoins sous-jacents et la formulation d’une demande claire et réalisable.
Ces deux communications impliquent la transmission d’informations importantes pour maintenir des relations harmonieuses et fonctionnelles au sein d’un groupe. Cependant, la CNV chez les humains va au-delà de la simple communication verbale pour inclure également la conscience émotionnelle et la prise de perspective empathique, des aspects qui sont moins évidents dans la communication des hyènes.

? L’astuce de Aude :
L’écoute ! Ouvrez grand vos oreilles.
Il n’est pas question ici de les laisser trainer ou de les coller au mur. Et si vous souhaitez avoir une information, posez des questions plutôt, cela évite de tomber dans de l’interprétation qui peut être délétère au sein des organisations.

Les animaux ont aujourd’hui des organisations qui fonctionnent depuis des millénaires et n’ont plus rien à prouver. Notre travail et les astuces qui en découlent nous ont paru presque évidents et pourtant si essentiels. L’humain a tendance à définir des process complexes mais la meilleure solution pour s’améliorer n’est-elle pas de revenir aux basiques ?
Réfléchissons « comme des bêtes » et simplifions-nous la vie !

Liens :
Les oiseaux ont plus de neurones que les primates, Futura Sciences
En quoi notre cerveau est-il différent de celui des animaux ? Cortex Mag
Les comportements collectifs collectifs des insectes sociaux, Pour la science.fr
L’intelligence individuelle et collective des fourmis, Radio France
Le Radeau de la fourmi, Pour la science.fr
Comment les fourmis forment des tours, Pour la science.fr

L’article Travailler bêtement, l’avenir de l’entreprise ? est apparu en premier sur EKITE.

Mais l’IA c’est quoi exactement ?

L’IA est un domaine dans lequel les scientifiques cherchent à créer des machines capables de simuler l’intelligence humaine. Contrairement à un simple programme informatique qui suit des instructions prédéfinies, une IA est capable d’apprendre à partir de données, de reconnaitre des schémas et des tendances, et de prendre des décisions autonomes en fonction de ces informations. Cette capacité rappelle les androïdes conscients que l’on retrouve dans des œuvres de science-fiction comme Blade Runner, Terminator ou Matrix, ou encore plus récemment dans des jeux vidéo comme Mass Effect ou Cyberpunk 2077. Dans ces œuvres, les IA ne sont pas simplement des outils, mais sont (ou deviennent) des entités dotées d’une conscience propre, remettant ainsi en question les frontières traditionnelles entre l’humain et la machine.

Comment ça marche ?

Le fonctionnement de l’IA repose sur un ensemble d’algorithmes et de modèles mathématiques. Ces algorithmes sont élaborés pour traiter de vastes ensembles de données, leur permettant d’analyser des schémas, des tendances, des corrélations et ainsi établir des statistiques sur la réponse la plus probable d’être la meilleure à une situation donnée. En s’appuyant sur ces informations, l’IA est en mesure d’apprendre et de s’adapter à de nouvelles situations, améliorant ainsi sa capacité à effectuer des tâches spécifiques de manière autonome. En somme, l’IA se perfectionne progressivement à mesure qu’elle interagit avec son environnement, lui permettant ainsi de s’améliorer continuellement dans l’accomplissement de ses tâches.

Dans les métiers de la tech ça donne quoi ?

Voici quelques exemples prenant en compte les métiers présents chez EKITE.

Développeur :

L’utilisation de l’IA dans le développement logiciel présente l’avantage majeur d’automatiser des tâches répétitives et fastidieuses, comme les tests unitaires par exemple, permettant ainsi aux développeurs de se concentrer sur des tâches plus créatives et à plus forte valeur ajoutée. Cependant, cela soulève également des préoccupations quant à la dépendance excessive à l’égard de l’IA, avec le risque que les développeurs perdent leur expertise technique et leur capacité à résoudre des problèmes de manière autonome. Un parallèle peut être fait avec le film Matrix, dans lequel l’humanité devient dépendante des machines, perdant ainsi son autonomie et sa capacité à contrôler son propre destin.

DevOps :

L’IA offre par exemple aux DevOps la possibilité d’optimiser l’infrastructure d’un système en identifiant les inefficacités et en automatisant les processus. Cependant, l’automatisation excessive peut entrainer une perte de contrôle et de visibilité  sur ces mêmes systèmes, avec le risque de défaillances catastrophiques en cas de mauvaise interprétation des données par l’IA. Comme par exemple avec Skynet dans Terminator, qui prend le contrôle des systèmes militaires avec des conséquences désastreuses pour l’humanité.

UI/UX:

L’IA permet aux spécialistes de l’UI/UX de personnaliser les interfaces utilisateurs pour répondre aux besoins individuels des utilisateurs, améliorant ainsi l’expérience utilisateur globale. Cependant, cela soulève des préoccupations en matière de protection de la vie privée et de manipulation des données des utilisateurs, avec le risque que les algorithmes d’IA soient utilisés pour influencer ou contrôler le comportement des utilisateurs. Un parallèle peut être fait avec le système de surveillance omniprésent dans le film Minority Report, qui utilise des technologies avancées pour prédire et manipuler la conduite des individus.

PO (Product Owner) :

L’IA offre aux Product Owners la possibilité d’analyser les données des utilisateurs et les tendances du marché pour guider le développement de produits plus innovants et adaptés aux besoins du marché. Cependant, cela soulève des préoccupations concernant la fiabilité des prédictions basées sur les données et le risque d’interprétation erronée des résultats par les algorithmes d’IA. Comme par exemple avec l’ordinateur HAL 9000 dans 2001 : l’Odyssée de l’espace, qui assiste l’équipage dans la prise de décisions mais finit par mettre en danger la vie de ses membres en raison d’une mauvaise interprétation des données.

Chaque métier de la tech se trouve ainsi confronté à un dilemme entre les avantages potentiels de l’IA concernant son efficacité et de l’innovation qu’elle apporte, et les risques inhérents à une dépendance excessive à la technologie et à une perte de contrôle sur les systèmes.

Et qu’est-ce qui nous attend ?

Le futur de l’IA suscite à la fois fascination et inquiétude, par les visions contrastées de la science-fiction mais aussi par l’évolution actuelle notamment avec les IA génératives d’images, d’audio et/ou de films qui paraissent toujours plus réalistes. Certains imaginent un monde où l’IA devient notre alliée la plus fidèle, améliorant tous les aspects de notre vie, de la santé à l’éducation en passant par le travail. D’autres redoutent une dystopie où les machines deviennent incontrôlables, mettant en péril notre existence même. Dans tous les cas, une chose est certaine: l’IA continuera à évoluer et à façonner notre avenir de manière profonde et inattendue, nous invitant à réfléchir sur ce que signifie réellement être humain dans un monde de plus en plus dominé par la technologie.

Disclamer : oui bien entendu que cet article a été en partie rédigé en utilisant une IA générative, j’ai simplement retouché les passages qui ne me convenaient pas assez. Peut-être que vous l’aviez remarqué ou peut-être pas. Je suis une personne plus douée pour écrire du code que du français il me fallait un petit coup de main. 😀 

Comme l’a dit un jour un grand homme: « Un grand pouvoir implique une grande responsabilité. »

Le mot de la fin: l’IA c’est bien, correctement utilisée c’est mieux. 🙂

L’article Le Pouvoir de l’IA dans le monde de la Tech : entre fiction et réalité est apparu en premier sur EKITE.

Avez-vous déjà eu l’impression que certains éléments importants d’une interface utilisateur étaient invisibles ? Que ce soit un bouton d’action crucial ou un message d’erreur important, il est facile de manquer des informations clés lors de l’utilisation d’une application. Cela est dû à un phénomène appelé cécité d’inattention, qui peut avoir un impact considérable sur l’expérience utilisateur.

Imaginez que vous utilisez une application pour commander de la nourriture en ligne. Vous avez sélectionné les plats que vous voulez, mais vous ne pouvez pas trouver le bouton pour finaliser votre commande. Après avoir examiné l’interface plusieurs fois, vous réalisez finalement que le bouton était juste en dessous de votre écran, mais vous l’aviez complètement manqué.

 

Ce scénario est un exemple de cécité d’inattention, où l’utilisateur ne voit pas une information importante ou une fonctionnalité d’une interface utilisateur.

Dans cet article, nous allons plonger dans le phénomène de la cécité d’inattention en UX design, et comment les UX designers peuvent éviter ce piège commun pour offrir une expérience utilisateur efficace et optimale.

 

 

L’attention est une ressource précieuse dans notre monde actuel.

 

 

Nous sommes constamment bombardés d’informations, de distractions et de sollicitations, ce qui peut rendre difficile la tâche de se concentrer sur une seule chose à la fois. C’est pourquoi, en tant que UX designers, nous devons être conscients de l’impact que nos choix de conception peuvent avoir sur l’attention de nos utilisateurs. Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est l’attention, comment elle fonctionne et comment nous pouvons concevoir des interfaces qui permettent aux utilisateurs de rester concentrés sur leur tâche, tout en évitant les distractions inutiles. En tant qu’UX designer, il est essentiel de comprendre la cécité d’inattention et d’utiliser des stratégies pour aider les utilisateurs à éviter cette expérience frustrante.

 

 

Le mécanisme de l’attention

 

L’attention est la capacité de notre cerveau à filtrer et à traiter les informations provenant de notre environnement. Cette capacité est limitée, ce qui signifie que nous ne pouvons pas prêter attention à tous les éléments d’une interface utilisateur en même temps. Au lieu de cela, nous avons tendance à filtrer les informations en fonction de leur pertinence et de leur utilité pour nous.

 

Il y a plusieurs facteurs qui influencent le mécanisme de l’attention. L’un des plus importants est la saillance. Les éléments qui sont saillants, comme ceux qui ont des couleurs vives, des mouvements ou des motifs intéressants, attirent automatiquement notre attention. Les éléments qui sont moins saillants, comme ceux qui sont de couleur neutre ou qui n’ont pas de mouvement, ont moins de chances d’attirer notre attention.

 

Un autre facteur qui influence le mécanisme de l’attention est la charge cognitive. La charge cognitive est la quantité d’effort mental que nous devons fournir pour traiter une tâche ou une information. Si une tâche ou une information demande beaucoup d’effort mental, cela peut réduire notre capacité à prêter attention à d’autres informations ou tâches en même temps.

 

Enfin, le contexte dans lequel nous nous trouvons peut également influencer notre mécanisme de l’attention. Par exemple, si nous sommes dans un environnement bruyant ou stressant, cela peut réduire notre capacité à prêter attention à des informations non essentielles.

 

Comprendre ces facteurs est important pour les UX designers, car cela leur permet de concevoir des interfaces utilisateur qui prennent en compte les limites de l’attention humaine.

 

 

 

Et la cécité d’inattention dans tout ça ?

 

La cécité d’inattention est un phénomène qui se produit lorsque les utilisateurs ne remarquent pas les éléments importants de l’interface utilisateur, même s’ils sont clairement visibles. Cela peut se produire en raison de la surcharge d’informations, de la fatigue mentale, de la charge cognitive, ou d’autres facteurs.

 

Faisons une petite expérience 😉

Regardez attentivement la vidéo ci-dessous. Dans celle-ci des joueurs de basketball sont en train de se passer la balle. Comptez le nombre de passes effectuées par l’équipe portant des maillots blancs. Soyez attentif et concentré, car une question vous sera posée à la fin. Veuillez noter que rien dans cette vidéo n’est trompeur ou intentionnellement caché.

 

 

 

 

 

 

 

Le test de la vidéo du singe a été réalisé en 1999 par les psychologues Daniel Simons et Christopher Chabris de l’Université de l’Illinois à Urbana-Champaign. Ils ont publié les résultats de leur expérience dans un article intitulé « Gorillas in Our Midst: Sustained Inattentional Blindness for Dynamic Events » dans le journal scientifique Perception. Depuis lors, cette expérience est devenue un exemple classique dans le domaine de la psychologie cognitive et est souvent utilisée pour illustrer le phénomène de la cécité d’inattention.

 

 

Pour les utilisateurs d’une application la cécité d’inattention peut se produire lorsque l’interface utilisateur est conçue de manière à ce que les éléments importants ne soient pas suffisamment mis en évidence, ou lorsque l’utilisateur est confronté à une surcharge d’informations qui rend difficile la distinction entre les éléments importants et les distractions.

 

 

 

Comment éviter de tomber dans le piège de la cécité d’inattention ?

 

 

 

les UX designers doivent être conscients des éléments de l’interface utilisateur qui sont les plus importants pour les utilisateurs. Cela signifie qu’il est important de hiérarchiser les éléments en fonction de leur pertinence et de leur utilité pour l’utilisateur.

 

• Par exemple, si une page à une fonctionnalité de recherche, l’élément de recherche doit être clairement visible et facilement accessible pour l’utilisateur.

 

• Les boutons d’appel à l’action doivent également être clairement visibles et bien positionnés sur la page.

 

• Une autre façon de prévenir la cécité d’inattention est d’utiliser des éléments visuels qui attirent l’attention de l’utilisateur. Cela peut inclure des couleurs vives, des animations ou des images intéressantes. Ces éléments peuvent aider à diriger l’attention de l’utilisateur vers les éléments les plus importants de l’interface utilisateur.

 

• Les tests utilisateurs peuvent également aider à prévenir la cécité d’inattention. En demandant aux utilisateurs de parcourir une interface utilisateur et en observant comment ils interagissent avec elle, les UX designers peuvent identifier les zones où les utilisateurs peuvent manquer d’éléments importants. Ensuite, ils peuvent apporter des modifications pour rendre ces éléments plus visibles et plus accessibles.

 

• Enfin, les UX designers doivent garder à l’esprit que la cécité d’inattention peut varier d’un utilisateur à l’autre. Certains utilisateurs peuvent être plus enclins à manquer des éléments importants que d’autres, en fonction de leurs expériences et de leurs préférences personnelles. Par conséquent, il est important de prendre en compte la diversité des utilisateurs lors de la conception d’une interface utilisateur.

 

En conclusion

La cécité d’inattention et une mauvaise prise en compte du fonctionnement de l’attention en général peut avoir un impact dévastateur sur l’expérience utilisateur, mais il existe des moyens de la prévenir. En hiérarchisant les éléments de l’interface utilisateur en fonction de leur pertinence, en utilisant des éléments visuels pour attirer l’attention de l’utilisateur et en effectuant des tests utilisateurs, les UX designers peuvent créer des interfaces utilisateur plus efficaces et plus accessibles pour tous les utilisateurs.

L’article UX design : comprendre la cécité d’inattention pour améliorer l’expérience utilisateur est apparu en premier sur EKITE.

Pour pouvoir traiter toutes les données qu’il reçoit, le cerveau à besoin de faire du tri. Il doit repérer les informations importantes et les traiter rapidement : une odeur de brûlé, une voiture qui passe, le chien réclame à manger, votre fils ne fait plus de bruit dans la piscine. Il doit aussi gérer efficacement sa mémoire. De quoi dois-je me souvenir ? Est-ce que cette information me servira plus tard ou est-ce que je peux l’oublier ? Ces deux informations se contredisent et donc, laquelle dois-je retenir ? Au fil de l’évolution, le cerveau a appris à faire tout ça de manière automatique et inconsciente. On peut donc distinguer 4 stratégies que le cerveau utilise pour optimiser son fonctionnement. (Il faut filtrer la masse d’informations qui arrive en gardant celles qui nous sont familières et rejeter celles qui s’opposent à ce qu’on pense savoir)

1. Eliminer le superflu
2. Identifier ce qui est utile
3. Mémoriser ce qui sera peut être utile plus tard
4. Faire vite

Pour parvenir à faire tout ça, le cerveau a recours à de nombreux raccourcis, qui lui permettent de sauter à des conclusions qui en général sont plutôt correctes. Ces raccourcis s’appellent “Les heuristiques”

Mais dans le monde actuel, les informations que nous recevons sont de plus en plus nombreuses et complexes. Il y a des tas de situations qui sont trop subtiles pour ces raccourcis et pour lesquelles le cerveau tire de mauvaises conclusions. On appelle alors ces raccourcis ratés, des “Biais cognitif” Voir des liens là où il n’y en a pas. Créer des catégories ou des stéréotypes faux. Se souvenir plus facilement de situations qui sont en accord avec nos préjugés. Ignorer les indices qui ne correspondent pas à nos opinions. Tout ceci fait partie de la grande famille des biais cognitifs. Même si les limites entre biais peuvent être assez flous, on peut essayer de les ranger en grande catégorie qui rappellent assez les 4 points dont on a parlé tout à l’heure.

1. Eliminer le superflu On cherche à repérer plus facilement ce qui nous est familier et à considérer que les autres ont plus tendance à se tromper que nous.
2. Identifier ce qui est utile On cherche à trouver des significations là où il n’y en a pas. A trouver des corrélations illusoires et à nous méprendre sur ce que pensent les autres.
3. Mémoriser ce qui sera peut être utile plus tard On cherche à mémoriser plus facilement les événements marquants ce qui nous pousse à généraliser. Le cerveau nous fait modifier nos souvenirs en fonction de choses que nous apprenons plus tard.
4. Faire vite On cherche à prioriser ce pour quoi nous avons déjà investi du temps. Ce qui paraît le plus simple. Et ce qui donne l’impression que notre action a un impact important et immédiat.

Daniel Kahneman et Amos Tversky ont classé les heuristiques et leurs biais associés en quatre catégories.

• La représentativité

• La disponibilité

• L’ancrage

• L’ajustement

Par exemple, l’exploitation des biais cognitifs est l’une des bases de la publicité moderne. Voici deux exemples d’utilisations de ceux-ci :

75% des 25-30 ans utilisent ce produit, qu’attendez vous ?

Comme si le fait que beaucoup de gens l’utilisent rendait ce produit plus efficace. Au-delà de son taux d’utilisation, d’autres paramètres peuvent expliquer sa popularité.

• Son prix

• Sa disponibilité

• Une campagne de pub Agressive

Slogan de la FDJ 100% des gagnants ont tenté leur chance. Ici on est en plein biais du survivant. On semble oublier le fait que 100% des perdent aussi on tenté leur chance. Et ils sont beaucoup beaucoup beaucoup plus nombreux.

Les pièges de la pensée

Un des biais les plus répandus est le fait de se croire à l’abri des biais. C’est le premier qu’il faut savoir reconnaître chez soi pour pouvoir en éviter d’autres. J’ai plus souvent raison que les autres, vous aussi non? C’est ce que je remarque souvent. J’ai une explication concernant quelque chose et je trouve d’ailleurs facilement des éléments qui confirment ce que je pense. Pire que ça, ceux qui ne sont pas d’accord avec moi ont toujours recours à des arguments moisis et refusent d’entendre raison. Parmi tous les biais, le biais de confirmation est probablement le plus fréquent. Quelque soit le domaine, politique, science, vie quotidienne, dès qu’on a un avis ou dès qu’on apprend quelque chose on s’expose au biais de confirmation. Le biais de confirmation c’est quoi? C’est notre tendance à chercher à confirmer ce qu’on croit déjà. Il peut s’agir du fait de ne pas chercher plus loin une fois qu’on a trouvé un exemple qui confirme ce qu’on pense. Mais ça consiste aussi à donner plus de poids à des infos qui confirment notre premier avis même quand on a cherché et trouvé, des informations qui le contredisent.

• On peut visualiser différentes variantes de ce biais : La plus évidente consiste à ne chercher que des informations qui confirment notre idée de départ.

• Une autre variante est de faire une observation et de se dire qu’elle va dans le même sens que ce que l’on croit et oublier de se questionner si on aurait pu observer la même chose même si notre théorie était fausse.

• La mémorisation sélective des informations qui confirment nos propres convictions.

• Une autre manifestation de ce biais est le fait d’interpréter de manière biaisée, notamment par des corrélations illusoires des évènements perçus à tort comme étant liés ou associés.

Imaginons que vous pensez que vos clés sont dans votre chambre parce que vous vous rappelez les avoir mises là en dernier. Quelques heures passent et vous devez maintenant récupérer vos clés. En principe, elles pourraient maintenant être n’importe où dans votre maison, car quelqu’un pourrait les avoir changées de place. Mais ça serait stupide de commencer par aller vérifier dans la cuisine, la salle de bains, le salon, avant d’aller vérifier dans la chambre ! Si vos clés ne se trouvent pas dans la cuisine, vous n’êtes pas plus avancés pour savoir si votre croyance, que les clés sont dans la chambre, est vraie ou fausse. Dans ce cas, utiliser une stratégie de “test positif” se révèle très efficace dans la vie de tous les jours.

L’expérience de du Dr Peter C. Wason en 1960 a montré que le biais de confirmation était prédominant chez tout le monde. Ce qui nous empêche d’évaluer correctement des hypothèses. Voyons en quoi consistait cet expérience

L’objectif était de trouver quelle règle avait permis de déterminer un triplet de nombre. Le triplet [2;4;6] avait été établi comme correspondant à la règle. Les personnes testées pouvaient ensemble proposer leurs propres triplets de nombre et l’auteur du test leur disait si oui ou non ces triplets correspondaient à la règle ou non. Bien que la règle était juste une “une séquence de nombre croissant”, les personnes testées avaient beaucoup de difficultés à arriver à cette conclusion proposant souvent des règles beaucoup plus spécifiques comme “le nombre du milieu est la moyenne du premier et du dernier”. Les participants ne restaient que des exemples positifs, c’est-à-dire des triplés qui obéissent à leurs propres hypothèses. Par exemple, si leurs hypothèse était “On ajoute 2 au nombre suivant”, alors ils proposaient des triplets qui correspondaient à cette règles comme [11;13;15] plutôt que des triplets qui pouvaient invalider cette hypothèse comme [11;13;20]. Watson interprète ces résultats comme illustrant une préférence pour la confirmation vis-à-vis de l’information. D’où le terme de “Biais de confirmation”.

Pour conclure

Les heuristiques sont un mécanisme indispensable et ils fonctionnent la plupart du temps très bien. Mais il est important de garder l’esprit critique, de savoir reconnaître les biais et de les éviter car ils peuvent entraîner de très mauvais effets dans un cadre professionnel par exemple. Il est important de se questionner sur ses connaissances, ses opinions et ses croyances et de s’accorder du temps pour prendre du recul face à eux. Reconnaître ses propres erreurs et ses propres biais est un pas de plus vers la préservation de son esprit critique.

L’article Qu’est ce qu’un biais cognitif ? est apparu en premier sur EKITE.

Le constat

Dans l’univers impitoyable de l’agilité (c’est légèrement abusé comme vision), tout le monde parle des frameworks existants et émergents, des pratiques et des outils à connaître pour être un bon Product Owner ou un Scrum Master de qualité.

Est-ce suffisant ? ????

Bof. ?

Pas certain. ?

Quand nous regardons le manifeste agile, tout ceci reste quand même éloigné des valeurs initiales :

1) Les individus et les interactions plus que les processus et les outils

2) Des logiciels opérationnels plus qu’une documentation exhaustive

3) La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle

4) L’adaptation au changement plus que le suivi d’un plan

Oh, tiens. Dans le manifeste, il est plus question d’attitude, de posture et de comportement que de certification Scrum ou autre maîtrise de SAFe, par exemple. Oui, le manifeste parle bien de Soft Skills. ?

Soft Sk-quoi ?

Pour ceux qui ne le savent pas, les softs Skills désignent des compétences comportementales. Et elles ne sont pas acquises uniquement dans un cadre professionnel.

Elles s’acquièrent aussi dans la vie privée, sociale, associative, etc.

Nous avons constaté que chaque rôle estampillé agile nécessitait un socle important de Soft Skills.

Pourquoi ?

Parce que ce sont des rôles d’animation et de facilitation, nécessitant des postures de fédération et de connexion.

Par exemple, nous attendons d’un Scrum Master qu’il soit capable de lever des obstacles, au Product Owner de comprendre des besoins des utilisateurs et au coach d’écouter activement tout le monde et de proposer des conseils ajustés.

Nos convictions

Chez Ekité, nous trouvions que les outils d’évaluation des Soft Skills sur des rôles agiles (et pas seulement) étaient inexistants. Et c’était un peu triste.

C’est pour cela que nous vous proposons librement cet outil “Soft Skills Detector”.

Il se compose de plusieurs items :

• Une règle du jeu initiale (à vous de tordre le modèle si nécessaire ? )

• Un jeu de cartes catégorisées, avec de nombreuses Soft Skills

• Un plateau de tri sous format MoSCoW

• Un Radar pour situer un profil

Vraiment, c’est joli. Et c’est pratique en plus.

Nos radars définissants les Soft Skills nécessaires pour chaque rôle ne sont pas mis à disposition.

Ils appartiennent à la vision d’Expert Agile d’Ekité et restent propres à notre identité. Nous sommes persuadés qu’ils seront probablement différents d’une entreprise à une autre.

Ceci vous rend triste ?

Pas de problème, nous sommes prêts à vous accompagner sur la création de vos propres radars références et sur l’animation de Soft Skills Detector?

Les règles du jeu

• Le candidat lit l’ensemble des cartes « Soft Skills » et pose des questions en cas de doute sur le sens

• Le candidat sélectionne 15 cartes, qu’il pense adaptées à lui-même.

• Le candidat classe ses 15 cartes dans les 4 catégories : Must, Should, Could & Won’t

• Les cartes sont placées sur la matrice Soft Skills. Cette matrice est confrontée aux matrices liées au rôle de l’agilité ciblé par la personne.

• Les delta sont identifiés, discutés et partagés.

• Un plan d’actions peut être défini à la fin de la session.

Nos Livrables

Template Soft Skills Detector – format rtb (export de Miro)

Grille d’évaluation de Soft Skills Detector (fichier Excel)

Les cartes Soft Skills en pdf

Source

Pour les Soft Skills : https://blog-bloomr.org/2021/07/01/liste-46-soft-skills/

L’article Soft Skills Detector – un outil d’évaluation by EKITE est apparu en premier sur EKITE.

Un Design System, qu’est-ce que c’est ?

Un Design System, c’est un outil utilisé pour concevoir des produits numériques, à destination des concepteurs UX (User Experience) et UI (User Interface) afin d’assurer l’homogénéité et la cohérence de l’expérience vécue par les personnes utilisant les différents produits dépendant d’une même entité. Par exemple, si vous commandez vos billets sur le site internet SNCF ou si vous téléchargez votre billet sur l’application mobile, vous remarquerez une grande similitude entre les éléments visuels et le fonctionnement de ces deux outils. C’est parce qu’ils dépendent tous les deux d’un même Design System. Concrètement, on y retrouve plusieurs livrables (sans être exhaustif) : les éléments composant l’identité visuelle de la structure représentée, des principes de design mais également les déclinaisons techniques afin que les développeurs n’aient pas à recréer chaque élément qui existe déjà.

Source : sqli.com

OK cool, mais à quoi ça sert ?

Qu’il s’agisse du Design System d’une entité internationale ou, d’un produit conçu et développé par une seule personne, il trouvera son utilité. De façon évidente, il permet d’homogénéiser les pratiques et d’éviter de générer de la confusion chez les utilisateurs. Il permet aussi de fédérer les équipes autour d’une vision commune du design, que chacun·e viendra enrichir en fonction des nouveaux besoins. Cette vision permet d’animer les équipes et de donner du sens aux prises de décision. Enfin, et c’est le point le plus pragmatique, il permet à tous les membres de l’organisation de gagner du temps. Ne pas devoir imaginer un nouveau visuel, une nouvelle configuration ou une nouvelle expérience, c’est gagner du temps sur des tâches fastidieuses pour se concentrer sur de la recherche UX ou d’autres sujets. De même pour les développeurs, la ré-utilisabilité des composants est un avantage précieux dans un monde où il est toujours plus vital de pouvoir délivrer rapidement.

Super, est-ce que c’est utile tout le temps ?

A l’échelle d’une grande organisation, l’outil s’impose de lui-même comme le meilleur moyen de partager et maintenir des éléments de design entre les différents métiers qui en ont besoin. Cela devient moins évident pour de petites équipes ou des personnes travaillant seules, même s’il peut être intéressant d’avoir cet outil pour capitaliser lorsque l’on doit travailler sur plusieurs sujets en parallèle.

Ça a l’air trop beau, c’est quoi les contraintes ?

Forcément, un Design System peut vite devenir une grosse machine et il est nécessaire de suivre quelques règles pour éviter qu’un outil voué à l’harmonie devienne l’épicentre d’un chaos incontrôlable. Il peut être nécessaire d’avoir un minimum d’expérience afin d’avoir le recul nécessaire et déterminer ce qu’il est pertinent d’y intégrer et son fonctionnement. Il est également important de faire preuve d’une grand rigueur afin de le maintenir et que sa vie soit aussi épanouie que sereine. Enfin, un dernier point d’attention est d’avoir une politique claire afin de pouvoir l’appliquer et le mettre en place correctement. S’il est mal ou pas communiqué, vous aurez toute les chances de le voir faillir à remplir son objectif, ce qui serait fort dommage, vous en conviendrez.

Conclusion

Voilà, vous avez toutes les clés pour comprendre ce qu’est un Design System et à quoi sert cet outil. Pour continuer à vous acculturer au Design, vous pouvez aller vous renseigner sur le concept d’Atomic Design qui en est une composante importante (cf vidéo un peu plus haut).

L’article Le Design System pour les non-designers est apparu en premier sur EKITE.

Le User Journey Mapping (UJM) s’inscrit dans une démarche de conception d’un produit.

L’objectif est de modéliser le parcours d’un utilisateur (ou d’un client) dans les différentes étapes qui constituent un produit (ou une marque). Cette modélisation prend en compte le ressenti de la personne étudiée. Le périmètre peut varier en fonction de ce sur quoi on souhaite focaliser l’attention : depuis le suivi d’une relation avec plusieurs occurrences de contact jusqu’à l’étude d’une fonctionnalité très spécifique.

Dans cet article, nous étudierons ce qui fait la spécificité du User Journey Mapping, ses qualités, ses limites et nous finirons par une étude de cas afin de mieux comprendre son utilisation.

Pour construire un UJM, il est fortement conseillé d’entrer dans une démarche de recherche utilisateur (en bref : intéressez-vous à vos utilisateurs). Mieux vous connaîtrez les comportements et le ressenti des personnes qui se servent de votre application ou service, plus simple sera la construction du User Journey.

Cet outil ne vous donnera pas de solution, il va mettre en évidence les frustrations qui peuvent interférer avec une solution existante dans un périmètre donné. Une fois les frustrations identifiées, il faudra décider de leur résolution (ou pas).

User Journey, Experience Map, Blueprint : quelles différences ?

Quand on prend le descriptif pur et dur, il peut être difficile de faire la différence entre les multiples possibilités qui existent pour représenter le cheminement d’un persona (ce qu’on appelle la cartographie de l’UX).

Le Service Blueprint, par exemple, va plutôt se concentrer sur ce qui est mis en jeu au sein de l’organisation en termes d’outils et d’interventions humaines. Il peut apporter des informations sur la chaîne de traitement et permettre d’identifier les points de friction ou de complexité.

L’Experience Map va, lui, chercher à comprendre le ressenti des individus qui vivent une situation sans forcément s’attacher à une solution particulière. C’est l’analyse du comportement face à une problématique donnée.

La User Journey Map, quant à elle, va se concentrer sur une solution ou un service bien précis (et existant). Qu’il s’agisse de la conception, de la refonte ou de l’amélioration continue d’un produit, elle cherche à identifier les émotions, pensées et actions d’un persona ainsi que des opportunités d’amélioration.

Qu’est-ce que ça peut apporter ?

Comme tout outil de cartographie UX, le User Journey Mapping permet de prendre du recul, ce qui est parfois bienvenu sur des processus existants ou en cours de conception. Dans sa construction, ce type d’exercice permet d’aligner les différentes parties prenantes et ainsi d’évacuer les ambiguïtés existantes. Une fois mis en place, cet outil invite à analyser le comportement des personas afin d’identifier les irritants présents sur le parcours, pour lesquels des solutions (ainsi que leur implémentation) pourront être imaginées (ou non s’il est décidé que l’effort nécessaire n’est pas intéressant en regard de la valeur générée).

Quand l’utiliser ?

L’intérêt principal de cet outil provient de son appui sur une solution existante. Il ne s’agit pas de partir de zéro pour imaginer une solution (à l’inverse d’une experience map ou d’un story mapping) mais de connaître le parcours utilisateur déjà en place pour identifier les opportunités d’évolution. Le User Journey Mapping est particulièrement intéressant lorsque l’on veut mettre à l’épreuve un produit pour choisir son devenir.

Son utilisation est ponctuelle. Réalisé par l’UX ou le Product Owner, le User journey mapping dresse l’état des lieux d’un bout de parcours utilisateur pour identifier les opportunités d’évolution. Partagé avec les décideurs, il permet de choisir les pistes pour les développements à venir. Il est alors intéressant de partager les résultats et décisions associées avec les parties prenantes pour que chacun puisse comprendre le contexte qui va entraîner l’évolution du Produit.

Un exemple pour illustrer : l’opérateur relais colis

Prenons l’exemple de Camille, qui est fleuriste et dont la boutique est un point de retrait de colis. Son rôle lui impose d’être disponible pour les clients qui souhaitent retirer des colis, c’est également une opportunité de faire venir dans sa boutique des personnes qui n’y seraient pas forcément venues sans ce motif. Le User Journey Mapping que nous avons choisi de construire s’étend entre le moment où une personne entre dans sa boutique pour récupérer un colis et le moment où elle en sort.

Le choix de ce type de situation a été motivé par plusieurs éléments.

La majorité de la documentation existante et donc, des exemples de User Journey, se concentre sur l’expérience d’un achat en ligne (voir liens en fin de page). Sans critiquer ce choix qui répond aux sujets de beaucoup de personnes, il n’adresse pas la situation d’une application dite « métier » que nombre de développeurs et chefs de projets connaissent. Nous sommes donc bien dans le cas d’un User Journey Mapping et non pas d’une Customer Journey Map.

Les limites

Comme nous l’avons vu précédemment, cet outil possède de nombreux avantages. Néanmoins, cette méthodologie possède également ses limites. Cela va vous paraître évident, mais il est important de le préciser, un User Journey Mapping doit se baser sur des retours utilisateurs. Il doit être orienté, il doit raconter une histoire vraie axée sur un utilisateur et non pas sur de simples hypothèses. Sans oublier que cet utilisateur est une vraie personne qui subit des aléas dans son quotidien et qui peut donc passer d’un parcours à un autre sans avertissement. Pourtant le User Journey est quelque chose de très linéaire.

Il doit se concentrer sur un parcours de notre utilisateur cible. Or, nous le savons, en fonction des évènements de notre quotidien, nos parcours changent. Prenons comme exemple le trajet domicile à notre lieu de travail (ou le retour), un embouteillage ou une course à faire peut nous faire changer d’itinéraire.

Cependant, il est impossible de représenter l’ensemble de ces parcours dans une User Journey Map (cela deviendrait forcément illisible).

Ce que d’autres en disent…

L’article de Stéphanie Walter sur le sujet est très intéressant. Elle prend l’exemple d’une application dans le cadre d’un garage automobile et de réparations complémentaires, elle donne des étapes clés pour réaliser une User Journey Map et des templates utilisables sous Miro.

La présentation de Aaron Agius vaut également le détour. Elle définit en détails l’ensemble des éléments qui composent une User Journey Map et reprend de nombreux exemples (beaucoup centrés autour de relations commerciales).

L’article User Journey est apparu en premier sur EKITE.